Kami memilikiMesin BundarBeberapa bulan yang lalu, hal itu memberi kami lebih banyak masalah daripada apa pun dalam beberapa waktu terakhir. Bukan karena ada yang rusak—hanya saja mesin itu tidak menghasilkan kain yang terlihat bagus.

Pelanggan mengirimkan sampel benang dan lembar spesifikasi mereka. Semuanya tampak baik di atas kertas. Tetapi ketika kami melakukan uji coba pertama, permukaan kain memiliki sedikit ketidakrataan. Tidak cukup untuk gagal dalam inspeksi, tetapi cukup untuk diperhatikan di bawah cahaya yang baik. Kebanyakan orang mungkin akan mengirimkannya. Kami tidak.

Jadi kami mengganti benangnya dan menjalankannya lagi. Masih sama.

Kemudian kami mengambil stok yang berbeda dari gudang kami sendiri—jumlahnya sama, tetapi pemasoknya berbeda. Hasilnya sedikit lebih baik, tetapi tidak banyak. Pada saat itu, dua teknisi kami hanya berdiri di sana menatap mesin, mencoba mencari tahu apa yang kurang.

Kami menyesuaikan pengaturan waktu pada Mesin Bundar itu tiga kali. Setiap kali, hasilnya tampak baik selama beberapa meter, lalu pola samar itu muncul kembali. Salah satu senior kami—dia sudah melakukan ini selama lebih dari dua puluh tahun—datang pada hari Sabtu karena hal itu mengganggunya. Dia membawa kaca pembesar sendiri dan hanya berdiri di sana mengamati bagaimana jarum-jarum itu bekerja.

Pada akhirnya, ternyata bukan mesinnya yang bermasalah. Benangnya memiliki puntiran yang tidak konsisten dari satu gulungan ke gulungan lainnya. Butuh waktu sekitar seminggu bagi kami untuk mengetahuinya. Kami kembali ke pelanggan, menjelaskan masalahnya, mereka mengirimkan gulungan baru, dan kainnya akhirnya keluar sesuai yang seharusnya.

ItuMesin InterlockProduk yang kami kirim sekitar waktu yang sama juga mengalami masalah tersendiri. Masalah yang berbeda—keseragaman jahitan mulai sedikit bergeser setelah beberapa jam. Kami meminta teknisi kalibrasi kami datang kembali dua kali hanya untuk memeriksa ketinggian pemberat lagi. Dia terus mengatakan "masih sesuai spesifikasi," tetapi Anda bisa tahu dia juga tidak yakin.

Jadi kami membongkar bagian cam, membersihkan semuanya, dan memasangnya kembali dengan set jarum baru hanya untuk memastikan.

Pada saat kedua mesin itu rusak, saya rasa lima orang berbeda telah memeriksanya. Mungkin agak berlebihan. Tapi tidak ada yang mau menjadi orang yang membiarkan sesuatu yang terasa tidak benar terjadi.

Terkadang saya bertanya-tanya apakah kita menghabiskan terlalu banyak waktu untuk hal semacam ini. Namun, setiap kali kita terburu-buru melakukan sesuatu di masa lalu, hal itu selalu muncul kembali di kemudian hari.

Jadi sekarang kita ulangi lagi. Ganti benangnya lagi. Sesuaikan waktunya lagi. Panggil seseorang lagi jika perlu. Memang lebih lambat, tentu. Tapi setidaknya ketika sesuatu keluar dari sini, kita tahu apa yang kita kirimkan.

Morton — Solusi Merajut Tingkat Lanjut