Komunikasi bukan lagi sekadar fungsi "lunak".

Komunikasi dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan mendorong kesuksesan bisnis. Bagaimana kita dapat membangun komunikasi dan manajemen perubahan yang efektif?

Dasar: Memahami budaya dan perilaku

Tujuan dari komunikasi yang efektif dan manajemen perubahan adalah untuk mendorong perilaku positif karyawan, tetapi jika tidak ada budaya perusahaan dan kesadaran perilaku sebagai dasarnya, peluang keberhasilan perusahaan dapat berkurang.

Jika karyawan tidak dapat dimotivasi untuk berpartisipasi dan merespons secara positif, bahkan strategi bisnis yang paling luar biasa pun dapat gagal. Jika suatu perusahaan mengusulkan proposisi strategis yang inovatif, maka semua karyawan perlu secara aktif melakukan pemikiran inovatif dan berbagi pandangan inovatif satu sama lain. Perusahaan yang paling sukses akan secara aktif membangun budaya organisasi yang konsisten dengan strategi perusahaan mereka.

Praktik umum meliputi: mengklarifikasi kelompok karyawan dan elemen budaya mana yang dibutuhkan untuk mendukung tujuan strategis perusahaan; mengklasifikasikan karyawan perusahaan dan mengklarifikasi apa yang dapat memotivasi perilaku berbagai kelompok karyawan sehingga mereka dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya; berdasarkan informasi di atas, merumuskan kondisi kerja serta penghargaan dan insentif untuk setiap kelompok karyawan kunci berdasarkan siklus hidup talenta.

Landasan: Bangun proposisi nilai karyawan yang menarik dan terapkan dalam praktik.

Employee Value Proposition (EVP) adalah “perjanjian kerja”, yang mencakup semua aspek pengalaman karyawan dalam organisasi—termasuk tidak hanya manfaat bagi karyawan (pengalaman kerja, peluang, dan penghargaan), tetapi juga imbalan yang diharapkan organisasi dari karyawan (kompetensi inti karyawan, upaya aktif, pengembangan diri, nilai-nilai, dan perilaku).

Perusahaan yang efisien memiliki kinerja luar biasa dalam tiga aspek berikut:

(1). Perusahaan yang efisien belajar dari metode membagi pasar konsumen, dan membagi karyawan ke dalam kelompok yang berbeda sesuai dengan keterampilan atau peran mereka, serta karakteristik pribadi dan posisi sosial mereka yang berbeda. Dibandingkan dengan perusahaan yang kurang efisien, perusahaan yang efisien dua kali lebih mungkin meluangkan waktu untuk memahami apa yang memotivasi kelompok karyawan yang berbeda.

(2). Perusahaan yang paling efisien menciptakan proposisi nilai karyawan yang berbeda untuk menumbuhkan budaya dan perilaku yang dibutuhkan oleh organisasi untuk mencapai tujuan strategis bisnisnya. Perusahaan yang paling efisien lebih dari tiga kali lebih mungkin untuk fokus pada perilaku yang mendorong keberhasilan perusahaan daripada fokus terutama pada biaya proyek.

(3). Efektivitas manajer di organisasi yang paling efisien sangat luar biasa dalam memenuhi proposisi nilai karyawan. Manajer ini tidak hanya menjelaskan “kondisi kerja” kepada karyawan, tetapi juga memenuhi janji mereka (Gambar 1). Perusahaan yang memiliki EVP formal dan mendorong manajer untuk memanfaatkan EVP sepenuhnya akan lebih memperhatikan manajer yang menerapkan EVP.

Strategi: memobilisasi para manajer untuk melaksanakan manajemen perubahan yang efektif.

Sebagian besar proyek perubahan perusahaan tidak mencapai tujuan yang ditetapkan. Hanya 55% dari proyek perubahan yang berhasil pada tahap awal, dan hanya seperempat dari proyek perubahan yang mencapai kesuksesan jangka panjang.

Manajer dapat menjadi katalisator perubahan yang sukses—premisnya adalah mempersiapkan manajer untuk perubahan dan meminta pertanggungjawaban mereka atas peran mereka dalam perubahan perusahaan. Hampir semua perusahaan menyediakan pelatihan keterampilan untuk manajer, tetapi hanya seperempat perusahaan yang percaya bahwa pelatihan ini benar-benar efektif. Perusahaan terbaik akan meningkatkan investasi mereka dalam pelatihan manajerial, sehingga mereka dapat memberikan lebih banyak dukungan dan bantuan kepada karyawan mereka selama periode perubahan, mendengarkan tuntutan mereka, dan memberikan umpan balik yang tegas dan efektif.

Perilaku: Membangun budaya komunitas perusahaan dan mempromosikan berbagi informasi

Di masa lalu, perusahaan berfokus pada mempertahankan hubungan kerja hierarkis dan membangun hubungan yang jelas antara pekerjaan karyawan dan umpan balik pelanggan. Sekarang, karyawan yang tertarik pada teknologi baru membangun hubungan kerja yang lebih santai dan kolaboratif baik secara online maupun offline. Perusahaan-perusahaan dengan kinerja terbaik membangun komunitas perusahaan—menumbuhkan simbiosis antara karyawan dan perusahaan di semua tingkatan.

Pada saat yang sama, data menunjukkan bahwa manajer yang efisien lebih penting daripada media sosial dalam membangun komunitas perusahaan. Salah satu karakteristik terpenting dari manajer yang efektif dalam situasi saat ini adalah membangun hubungan saling percaya dengan karyawan mereka—termasuk penggunaan alat sosial baru dan membangun rasa kebersamaan dalam perusahaan. Perusahaan yang paling efisien jelas akan membutuhkan manajer untuk membangun komunitas perusahaan dan menguasai keterampilan untuk mencapai tujuan ini—keterampilan ini tidak terkait dengan apakah akan menggunakan media sosial baru atau tidak.