Komunikasi bukan lagi sekedar fungsi “lunak”.

Komunikasi dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan mendorong kesuksesan bisnis.Bagaimana kita dapat membangun komunikasi yang efektif dan manajemen perubahan?

Fundamental: Memahami budaya dan perilaku

Tujuan dari komunikasi dan manajemen perubahan yang efektif adalah untuk mendorong perilaku positif karyawan, namun jika tidak ada budaya perusahaan dan kesadaran perilaku sebagai landasannya, maka peluang keberhasilan perusahaan dapat berkurang.

Jika karyawan tidak dapat termotivasi untuk berpartisipasi dan merespons secara positif, bahkan strategi bisnis yang paling menonjol pun bisa gagal.Jika suatu perusahaan mengusulkan proposisi strategis yang inovatif, maka seluruh karyawan perlu secara aktif melakukan pemikiran inovatif dan berbagi pandangan inovatif satu sama lain.Perusahaan yang paling sukses akan secara aktif membangun budaya organisasi yang konsisten dengan strategi perusahaannya.

Praktik umum yang dilakukan meliputi: memperjelas kelompok karyawan mana dan elemen budaya mana yang diperlukan untuk mendukung tujuan strategis perusahaan;mengklasifikasikan karyawan perusahaan dan memperjelas apa yang dapat memotivasi perilaku berbagai kelompok karyawan sehingga dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya;berdasarkan informasi di atas, Merumuskan kondisi kerja serta penghargaan dan insentif untuk setiap kelompok karyawan kunci berdasarkan siklus hidup talenta.

Landasan: Bangun proposisi nilai karyawan yang menarik dan praktikkan

Proposisi Nilai Karyawan (EVP) adalah “perjanjian kerja”, yang mencakup semua aspek pengalaman karyawan dalam organisasi-termasuk tidak hanya manfaat karyawan (pengalaman kerja, peluang, dan penghargaan), tetapi juga imbalan yang diharapkan oleh karyawan. organisasi (kompetensi inti karyawan), upaya aktif, peningkatan diri, nilai-nilai dan perilaku).

Perusahaan yang efisien memiliki kinerja luar biasa dalam tiga aspek berikut:

(1).Perusahaan yang efisien belajar dari metode membagi pasar konsumen, dan membagi karyawan ke dalam kelompok yang berbeda sesuai dengan keterampilan atau peran mereka, serta karakteristik pribadi dan posisi sosial mereka yang berbeda.Dibandingkan dengan perusahaan dengan efisiensi rendah, perusahaan dengan efisiensi tinggi dua kali lebih mungkin menghabiskan waktu untuk memahami apa yang memotivasi kelompok karyawan yang berbeda.

(2).Perusahaan yang paling efisien menciptakan proposisi nilai karyawan yang berbeda untuk menumbuhkan budaya dan perilaku yang dibutuhkan organisasi untuk mencapai tujuan strategis bisnisnya.Perusahaan yang paling efisien mempunyai kemungkinan tiga kali lebih besar untuk berfokus pada perilaku yang mendorong kesuksesan perusahaan dibandingkan berfokus terutama pada biaya proyek.

(3). Efektivitas manajer dalam organisasi yang paling efisien adalah luar biasa dalam memenuhi proposisi nilai karyawan.Para manajer ini tidak hanya akan menjelaskan “kondisi kerja” kepada para karyawan, namun juga memenuhi janji-janji mereka (Gambar 1).Perusahaan yang memiliki EVP formal dan mendorong manajer untuk memanfaatkan EVP secara maksimal akan lebih memperhatikan manajer yang menerapkan EVP.

Strategi: memobilisasi manajer untuk melaksanakan manajemen perubahan yang efektif

Sebagian besar proyek perubahan perusahaan tidak mencapai tujuan yang ditetapkan.Hanya 55% dari proyek perubahan yang berhasil pada tahap awal, dan hanya seperempat dari proyek perubahan yang mencapai kesuksesan jangka panjang.

Manajer dapat menjadi katalisator keberhasilan perubahan—prinsipnya adalah mempersiapkan manajer menghadapi perubahan dan menjaga akuntabilitas atas peran mereka dalam perubahan perusahaan.Hampir semua perusahaan memberikan pelatihan keterampilan bagi para manajer, namun hanya seperempat perusahaan yang percaya bahwa pelatihan tersebut benar-benar berhasil.Perusahaan terbaik akan meningkatkan investasi mereka dalam pelatihan manajerial, sehingga mereka dapat memberikan lebih banyak dukungan dan bantuan kepada karyawannya selama periode perubahan, mendengarkan tuntutan mereka dan memberikan umpan balik yang tegas dan kuat.

Perilaku: Membangun budaya komunitas perusahaan dan mendorong pertukaran informasi

Di masa lalu, perusahaan fokus pada pemeliharaan hubungan kerja yang hierarkis dan membangun hubungan yang jelas antara pekerjaan karyawan dan umpan balik pelanggan.Kini, karyawan yang tertarik pada teknologi baru membangun hubungan kerja yang lebih santai dan kolaboratif secara online dan offline.Perusahaan dengan kinerja terbaik membangun simbiosis komunitas korporat antara karyawan dan perusahaan di semua tingkatan.

Pada saat yang sama, data menunjukkan bahwa manajer yang efisien lebih penting daripada media sosial ketika membangun komunitas korporat.Salah satu karakteristik terpenting dari manajer yang efektif dalam situasi saat ini adalah membangun hubungan saling percaya dengan karyawannya-termasuk penggunaan alat sosial baru dan membangun rasa komunitas perusahaan.Perusahaan yang paling efisien jelas membutuhkan manajer untuk membangun komunitas perusahaan dan menguasai keterampilan untuk mencapai tujuan ini—keterampilan ini tidak terkait dengan perlu atau tidaknya menggunakan media sosial baru.